品牌接觸與許可(permission)

我的老哥寫了一本關於品牌接觸點的論文。講的是一個品牌的產品或服務，如何與顧客透過接觸而建立關係，進而實現品牌承諾(commitment)，然後消費者重複購買形成品牌忠誠度。

這個品牌接觸點的概念很重要，因為它連結了後端關係行銷、品牌承諾跟忠誠度等等階段，具有一種從點到面的介質特性。好像很抽象？其實就像人際關係，沒有一開始的接觸，後面的關係跟友誼就無從建立。

不過總覺得缺了某塊拼圖。Seth Godin早期提到一個Permission Marketing的概念。這詞不好翻。不過大體上的意思是說，現代行銷的困境來自，人們有太多的選擇，但時間卻越來越少(我們爸媽的時代，是閒閒在家看電視，然後東西選擇有限)。在顧客自主權高漲的情況下，你必須有趣、夠怪、夠屌、夠機車，然後才會吸引某些人的注意，獲得與他們說話的許可(permission)。有了這個許可證之後，要賣東西給他們就容易多了。

所以，在接觸之前，如何取得許可證－－不是顧客取得入場許可證，而是企業取得可以進入特定顧客族群的邀請函－－應該是現代行銷另一個值得研究的議題。