焙果、咖啡、創新的氛圍

一個組織的主管說，「讓我們啟動創新吧」。這句話跟「讓我們開始改變一樣」。話才一出台就注定失敗夭折。

為什麼？因為創新和改變是一種組織氣氛，而不是一道命令。回想一下在學校上課的氣氛，一個老師先說了十分鐘「學問就是學著發問」的大道理，然後問學生們：「有沒有問題？你，對我剛剛說的有沒有問題？」我敢打賭，沒有問題。

你也不可能想像，一個老師進來，一直哈拉不上課，然後學生會自主發問問題。因為你沒有丟任何東西給他們思考。

所以，沒有一個僵固的組織文化，會因為上面主管說，讓我們改變或讓我們創新吧，然後組織就突然活過來。一個組織可不可以讓人暢所欲言，為所欲為，關係著能否有創新跟變革的氛圍。但創新跟變革還是有某種紀律的，這種紀律不是嚴苛規矩或死硬制度，而是一種焙果的社群感。

1985年裁員以前，蘋果公司每星期五早上免費提供焙果夾起司醬。因為焙果的作用使人聚在一起，很多極有必要的交流溝通在這個時候進行。也因為焙果的誘惑，很多人提前上班。裁員潮後，公司為求降低成本，把星期五早上的免費焙果夾起司醬取消了。員工大喊，這簡直可笑極了。花在焙果的錢不過區區二十塊錢，公司早就從增加的生產力上頭賺回來了。

取消焙果等同解散了社群。非正式的溝通交流減少了，正式的改革倡議又被駁擋掉。員工悶，生產力低落，公司裁員，員工走人；剩下來的員工悶，生產力持續低落，公司繼續砍人......

不過就是個焙果。但也不只是個焙果。

很多人說，不過就是杯咖啡。但星巴克說，不只是杯咖啡。讓員工或人們，有個除了工作與家庭外的「第三空間」，社會學家Ray Oldenburg所說的Great Good Place，絕對是個賺錢的好主意。你可以像星巴克那樣賺消費者的錢，也可以像以前的蘋果那樣讓員工為公司賺錢。