服務業的紀律與創意

服務業的從業人員，要講求的應該是紀律，而非創意。
因為服務業本身已經處在一個富創造力的工作情境了，
創意是基本的必備能力，不需特別強調。
反倒是在這種工作情境中，服務人員常忘了或脫離了基本規矩、禮貌、道理，
所以更應該要求其紀律性，導致亂無章法、鬆散怠慢的表現。

相反的，在了無生氣的官僚組織中，紀律已經內化在法制中，
他們不能再強調紀律。官僚需要創意。